Servicio al Cliente Interno
El Servicio al cliente no sólo
atiende las expectativas del comprador, pues igualmente el cliente interno,
dentro de la cadena cliente-proveedor interna, requiere de un servicio que
permita sincronizar la gestión del cliente interno con el externo. Dicho de
otra forma: si quieres mejorar el servicio al cliente externo, primero debes
mejorar el servicio al interno, pues este soporta los procesos que permiten al
cliente comprador lograr la satisfacción con el bien o servicio adquirido.
Para lograr lo anterior, toda
organización precisa capacitar a todo su equipo humano, a fin de desarrollar
las competencias necesarias para dotarlos de los conocimientos y estimular la
actitud de servicio que se requiere para que este funcione.
Estas competencias son:
·
Orientación al servicio
·
Orientación al cliente
Servicios
prestados
Usualmente se constituye como una unidad dentro de la empresa,
dependiente del departamento de ventas o marketing, con el objeto de resolver
los problemas o dudas que tienen los clientes con respecto al producto comprado
o al servicio contratado: preguntas de uso del producto, reclamos y garantías,
artículos defectuosos, cambios o devoluciones, promociones y ventas especiales,
resolución de conflictos, servicio técnico y mantenimiento, fidelización de
clientes, por nombrar algunos.
excelente información
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